成功案例 - 宁德万达广场定制诺为激光翻页笔V203 4G

本文作者：Jack 

市场的竞争实际上是产品和服务的竞争。在产品差异化不大的情况下，服务就成为决定胜负的关键。谁能为客户提供满意的服务，谁就能更好地满足客户的需求，并借此来确立和增强公司的竞争优势。客户服务时代已经到来，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念，加强与客户沟通，为客户提供富有成效的优质服务。

2012年6月，福建宁德万达广场有限公司通过网络找到诺为电子，要求采购一体式的优盘激光笔V203 4G，用于公司酒店开业庆典。优盘激光笔V203 4G是一款带有4G优盘功能的激光笔产品，由于外观漂亮，一直受到礼品采购者的特别青睐。

　　福建宁德万达广场有限公司要求产品及包装上面印刷他们的企业标识LOGO，设计师按照万达广场发过来的LOGO矢量图设计了效果图和线稿图，给福建宁德万达广场有限公司确认后，开始批量生产。

　　在包装做好后，诺为设计师在对包装进行检查时，突然发现包装上面的日期是2011年的。按照常理，2012年的开业庆典，不应该印2011年的日期。检查万达广场发过来的矢量图，上面确实是2011年的日期。是客户搞错了，还是有特殊的用意?

　　出于慎重，销售人员立即和福建宁德万达广场有限公司联系确认，对方也吓了一跳，他们错把去年使用过的文件发给了诺为电子，忘记更改上面的日期了。日期不对，

所有包装需要全部重新做，涉及到重做的成本和交期两个方面。报废原来的包装，重做需要成本，同时产品必须要在庆典前一天送到客户那里，时间也很紧张。

　　在成本方面，考虑到对方的预算已经确定，重新申请预算比较麻烦，诺为电子承担了一部分费用。在交期方面，为了让福建宁德万达广场有限公司及时收到货，不影响开业庆典，诺为电子马上安排包装重新生产。印刷厂为此把一个大客户的订单中途停下来，把诺为的订单插了进去。

　　最终这批产品按时送到了万达广场，在庆典当日送到了庆典嘉宾的手中。福建宁德万达广场的相关负责人对此次和诺为的合作非常满意，同时对诺为承担费用和赶工的做法表示了感谢。

　　下图是福建宁德万达广场有限公司定购诺为激光笔V203 4G的实物拍摄图。

客户反馈

客户收到产品后通过对产品的使用了解，非常满意诺为的产品，特意对诺为的品质表达了信任和感谢，诺为凭借高质量的产品、丰富的产品功能、完善的售后服务立足于无线演示器领先地位，并会一如既往的为广大客户提供好的产品和服务。

客户简介

宁德万达广场有限公司隶属于大连万达集团，大连万达集团创立于1988年，已形成商业地产、高级酒店、文化产业、连锁百货、旅游度假五大产业，企业资产1400亿元，年销售额800亿元，年纳税95亿元。万达集团已在全国开业33个万达广场、15家五星级酒店、600块电影银幕、26家连锁百货店、30家量贩KTV。计划到2012年，企业资产2000亿元，年销售额1200亿元，年纳税200亿元，成为世界级的企业。

诺为翻页笔V203介绍

• 激光笔V203采用高档材质、白色外壳，具有IPOD的外观。内部采用长寿命红光激光模组，工作时间长达3000小时;激光笔V203的红光教鞭功能，是讲师、商务人士在教学、演讲、会议等场合指示重点的理想工具;激光笔V203外形小巧、漂亮，可丝印各种尺寸和外形的Logo，是用作商务礼品，馈赠商务合作伙伴的最佳选择。